Časté otázky

Ak nám pre zrušenie objednávky napíšete na info mail, môže sa stať, že objednávka nebude zrušená včas, preto je potrebné postupovať podľa nižšie uvedeného postupu.

Na zrušenie objednávky použite odkaz na úpravu objednávky. K odkazu môžete získať prístup dvoma spôsobmi:
1. Otvorte potvrdzovací e-mail, ktorý sme vám poslali po zadaní objednávky. Dostali ste ho na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. V tomto e-maile vyhľadajte odkaz s kľúčovým slovom „KLIK“ a kliknite na neho.



alebo
2. Kliknite na nasledujúci odkaz:KLIKa zadajte e-mailovú adresu, s ktorou ste uskutočnili objednávku, a číslo objednávky, ktorú chcete zrušiť.
Na telefónne číslo, ktoré ste zadali pri objednávke, vám bude zaslaný prihlasovací kód. Zadajte ho do poľa „Prihlasovací kód“.

Ak chcete objednávku zrušiť, kliknite na tlačidlo „Upraviť objednávku“ a potom vyberte „Zrušiť objednávku“.



Ak je v čase žiadosti váš balík už v procese balenia a prepravy, zmeny už nebudú môcť byť zohľadnené.

Ak nám pre zmenu doručovacích údajov napíšete na info mail, údaje nemusia byť zmenené včas a preto je nevyhnutné postupovať podľa nižšie uvedeného postupu.
Údaje môžete zmeniť pomocou odkazu na úpravu objednávky. K odkazu môžete získať prístup dvoma spôsobmi:
1. Otvorte potvrdzovací e-mail, ktorý sme vám poslali po zadaní objednávky. Dostali ste ho na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. V tomto e-maile vyhľadajte odkaz s kľúčovým slovom „KLIK“ a kliknite na neho.



alebo
2. Kliknite na nasledujúci odkaz: KLIK a zadajte e-mailovú adresu, s ktorou ste uskutočnili objednávku, a číslo objednávky, v ktorej si prajete zmeniť doručovacie údaje.
Na telefónne číslo, ktoré ste zadali pri objednávke, vám bude zaslaný prihlasovací kód. Zadajte ho do poľa „Prihlasovací kód“.

Ak chcete zmeniť údaje, kliknite na tlačidlo „Upraviť objednávku“ a potom zmeňte požadované údaje. Ak ktorýkoľvek z údajov nie je možné zmeniť, žiadané zmeny nám uveďte v poli „Správa pre sklad“. Vaše zmeny potvrďte kliknutím na „Uložiť a dokončiť úpravy.“



Ak je v čase žiadosti váš balík už v procese balenia a prepravy, zmeny už nebudú môcť byť zohľadnené.

Ak nám pre zmenu obsahu objednávky napíšete na info mail, môže sa stať, že objednávka nebude zmenená včas, preto je potrebné postupovať podľa nižšie uvedeného postupu.

Ak chcete pridať alebo odobrať výrobok z vašej objednávky, dajte nám vedieť prostredníctvom poľa „Správa pre sklad“. Pomocou odkazu upravte objednávku. K odkazu môžete získať prístup dvoma spôsobmi:

1. Otvorte potvrdzovací e-mail, ktorý sme vám poslali po zadaní objednávky. Dostali ste ho na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli v objednávke. V tomto e-maile vyhľadajte odkaz s kľúčovým slovom „KLIK“ a kliknite na neho.



alebo
2. Kliknite na nasledujúci odkaz: KLIK a zadajte e-mailovú adresu, s ktorou ste uskutočnili objednávku, a číslo objednávky, ktorú si prajete zmeniť.
Na telefónne číslo, ktoré ste zadali pri objednávke, vám bude zaslaný prihlasovací kód. Zadajte ho do poľa „Prihlasovací kód“.

Nájdite políčko „Správa pre sklad“ a napíšte názov produktu, ktorý chcete pridať alebo odstrániť. Svoje zmeny potvrďte kliknutím na tlačidlo „Uložiť a dokončiť úpravy“.



Ak je v čase žiadosti váš balík už v procese balenia a prepravy, zmeny už nebudú môcť byť zohľadnené.

Náše potvrdzujúce e-maily sa automaticky posielajú po nákupe na našom e-shope. Ak ste ho nedostali, prosíme vás, aby ste najskôr skontrolovali (»spam«) poštu.

Je možné, že ste pri nákupe zadali tiež zlú e-mailovú adresu, v tom prípade nás prosím kontaktujte a spolu skontrolujeme, čo sa stalo. Ale najskôr skontrolujte Váš »spam« filter.

Svoj balíček môžete sledovať prihlásením sa na našej internetovej stránke v priečinku MOJE OBJEDNÁVKY.

Môžete ho sledovať taktiež na tomto odkaze: https://www.pinkpanda.sk/kde-je-moj-balicek

Svoj balíček môžete sledovať cez naše internetové stránky na tomto odkaze: https://www.pinkpanda.sk/kde-je-moj-balicek

Balíčky posielame kuriérskou spločnosťou Packeta.
Kuriér vám doručí balíček na adresu, ktorú ste zadadli v objednávke. Balíky sú doručované v pracovných dňoch. Ak pri doručení nebudete na adrese, dostanete informácie, ktoré potrebujete pre prevzatie balíku (do schránky alebo na e-mail alebo formou SMS) do 5 pracovných dní.

Ak ste vybrali Prioritnú objednávku, vašu objednávku pripravíme a pošleme rýchlo (v období 1 - 2 pracovných dní).

Ak ste vybrali normálne doručenie, Vás balíček pošleme v období 2 - 5 pracovných dní.

Balíček dostanete najneskôr v období 7 pracovných dní. Ak dôjde k oneskoreniu, upozorníme vás cez e-mail.

Ak ste vybrali Prioritnú objednávku, Vašu objednávku pripravíme a pošleme v období 1 - 2 pracovných dní.
Ak ste vybrali normálne doručenie, Vás balíček pošleme v období 2 - 5 pracovných dní.

Spoločnosť Packeta je dostupná na ich e-mailovej adrese.

K dispozícii vám je tiež [email protected]. S radosťou vám pomôžeme riešiť problém, aby bol balíček čím skôr uvás.

Cena poštovného sa vám priráta na pokladni v poslednom kroku a záleží od toho, či si vyberiete rýchle poslanie, platbu platobnou/kreditnou kartou alebo cez PayPal.

Pri nákupe produktov nad 20 € je cena poštovného 2,49 €.
Pri nákupe produktov do 20 € je cena poštovného 3,49 €.
Doplatok pri zaslaní na dobierku je 0,99 EUR

Zásielky zo slovenského e-shopu odosielame len v rámci SR.

Naším zákazníkom ponúkame možnosť, aby si vytvorili prioritnú objednávku a tak preskočili rad.

Prioritné objednávky sú pripravené a poslané rýchlejšie ako normálne.

Avšak kvôli samotnému procesu dopravnej spoločnosti vám nemôžme povedať s istotou, že bude balíček rýchlejšie u vás alebo nebude meškať kvôli nepredvídateľným situáciám (extrémne počasie, technické problémy, …).

Táto možnosť znamená, že bude váša objednávka spracovaná prioritne v našom sklade a odoslaná ďalej.

Pri objednávaní môžte využiť poistenie balíku (0,50 EUR). Ak sa produkty stratia alebo príde do poškodenia, vám v tomto prípade v najkratšom možnom čase pošleme nový produkt alebo vám vrátime peniaze, pokiaľ produkt/produtky už na sklade nie sú.

Do 14 dní po nákupe nás upozornite na [email protected]. Pošleme vám údaje na vrátenie výrobku. Potom máte ešte 14 dní čas, aby ste produkty poslali späť.

Postupovať je potrebné nasledujúcim spôsobom:
Zásielku odnesiete na akékoľvek podacie miesto Zásielkovne a nahlásite náš 8-miestny vratkový kód: 95700337. Zásielku prevezme personál na podacom mieste, ktorý nalepí štítok na balík a ten sa potom vráti k nám. Na mieste neuhrádzate nič, cena poštovného vo výške 2,99 EUR sa vám následne odpočíta pri vrátení peňazí za produkty. Vzhľadom na to, že sme zahraničný e-shop, centrála s tovarom je mimo Slovenska a kým sa k nám tovar vráti späť, môže to trvať aj 2-3 týždne.

Máte tiež možnosť vrátiť tovar vo vlastnej réžii, a to na adresu:
Ličila.si - Konverzija d.o.o., Slovenčeva ulica 24, 1000 Ljubljana, Slovinsko.
V tomto prípade si hradíte poštovné sami, pri vrátení peňazí sa už nič neodpočítava.

K zásielke je potrebné priložiť kópiu faktúry a vyplnený formulár, ktorý nájdete TU.

Viac si prečítate tu: https://www.pinkpanda.sk/info/obchodne-podmienky

Pokiaľ ste prevzali nesprávny produkt, napíšte nám. Do mailu pridajte fotografiu produktu a my skontrolujeme vašu objednávku pri balení na bezpečnostných kamerách a pokiaľ bola skutočne chyba na našej strane, chýbajúci produkt vám dodatočne odošleme na naše náklady.

Pokiaľ vo vašom balíčku ne bol objednaný produkt napíšte nám. Vašu objednávku pri balení skontrolujeme na bezpečnostných kamerách a pokiaľ bola skutočne chyba na našej strane, chýbajúci vám produkt dodatočne odošleme na naše náklady.

Pri objednávaní môžte využiť poistenie balíčku (0,50 EUR). Pokiaľ sa tovar stratí, alebo poškodí, v najkratšom možnom čase vám pošleme nový produkt alebo vám vrátime peniaze, pokiaľ produkt/produtky už na sklade nie sú. Napíšte nám na e-mail a pošlite fotografie poškodeného produktu a formulár, ktorý nájdete TU.

V prípade, že ste neoznačili poistenie balíčku, zahajujeme proces pri doručovacej spoločnosti a riešenie problému sa predĺži. Keď reklamáciu vyriešime, budeme vás kontaktovať.

Nákup na našom e-shope je jednoduchý a rýchly. Navštívte náš e-shop, produkty dajte do košíku, a potom prídete do Pokladne, kde zadáte svoje údaje pre doručenie, vyberiete spôsob platby a potvrdíte nákup. Minimálna hodnota objednávky je 10 Eur bez poštovného.

Pre nákup v našom e-shope nie je potrebné prihlásenie alebo registrácia. Jednoducho zadáte svoje údaje na pokladni.
Zákazníkom ale doporučujeme registráciu / prihlásenie na našom e-shope, je tak jednoduchšie sledovanie zásielky. Tiež budete mať možnosť prístupu ku svojim predošlým objednávkam.

Pokiaľ ešte nie ste zaregistrovaný, pozývame vás, aby ste sa registrovali tu: https://www.pinkpanda.sk/my-orders
Pre bezproblémové sledovanie zásielok, použite rovnakú e-mailovú adresu pre registráciu aj pri vytváraní objednávok.

Na jeden nákup je možné použiť len jeden promo kód a to tak, že ho zadáte do rámčeku pre promo kód v prvom kroku na pokladni. Rámček vyzerá takto:



Hneď po kliku na “potvrď” sa odpočíta zľava na nezľavnené produkty alebo sa ukážu darčeky, medzi ktorými si môžete vybrať

Čo sa stalo? Po zadaní kódu na zľavu cena produktov padne pod hranicu pre nižšie poštovné a tak sa automaticky poštovné navýšilo. Preto sa niekedy oplatí kúpiť ešte nejakú maličkosť a cena objednávky tak bude rovnaká.

Zľavový promo kód bohužiaľ neplatí na už zľavnené produkty. Ak je produkt už zľavnený za viac percent, ako prináša promo kód, tak cena bohužiaľ ostane rovnaká. Ak je zľavnený za menej, ako prináša promo kód, percento skočí na zľavu promo kódu - takže sa zvýši.

Platba je možná na dobierku (maximálna hodnota objednávky 150 Eur), s platobnou kartou Visa, Mastercard a prostredníctvom PayPal účtu.

Samozrejme! Do okienka poznámky nám napíšte, že si prajete obdržať faktúru na firmu a taktiež pripíšte údaje ako meno a adresu firmy a IČO. Faktúru potom obdržíte priamo v balíčku.

Samozrejme, zákazníkom ponúkame tiež nákup darčekových poukážok! Objednať si ich môžete tu - KLIK KLIK.

V našom e-shope objednáte výlučne originálne a kvalitné produkty.

U nás sa nemusíte obávať: Všetky produkty sú získavané priamo od značiek alebo výhradne od oficiálnych a dôveryhodných distribútorov značky.

Niekedy je skutočne ťažko povedať, kedy bude nové naskladnenie produktov. Keďže ponúkame veľa značiek, máme viac distribútorov. Preto sme túto otázku riešili úplne jednoducho. Pod značkou vypredané je rámček, do ktorého napíšete svoj e-mail:



Keď bude znova na sklade, upozorníme Vás e-mailom a produkt si môžete objednať.

Bohužiaľ testery nemáme. Ponúkame vám ale veľa promo akcií, vďaka ktorým môžete získať darček. Pokiaľ s produktom nie ste spokojní, môžete ho vrátiť. Prečítajte si viac TU.

Na všetky Vaše otázky sme k dispozícii od pondelka do piatku na e-mailovej adrese [email protected]. Prosíme Vás aby ste poslali iba jeden e-mail.

Momentálne máme veľa správ, ale pracujeme od rána do večera, aby sme vám čím skôr odpovedali. Bohužiaľ to niekedy trvá aj 2 dni.